Contatti

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di EnergiaTech e indica, per ciascun canale, chi risponde, in quanto tempo e quali informazioni preparare. Così ogni richiesta arriva direttamente al reparto giusto, senza passaggi inutili.

Chi siamo e dove trovarci

EnergiaTech è un negozio indipendente specializzato in dispositivi di alimentazione e accessori tech di più marchi, con un catalogo multi-brand che comprende Belkin, HP, Razer e Thule. Attivo dal 2019, il negozio è curato quotidianamente da un team operativo dedicato.

La società che gestisce l'attività è Armonia Digital Commerce S.R.L., con sede amministrativa a Milano: cura i rapporti con i distributori e i grossisti autorizzati dei marchi presenti nel catalogo, l'organizzazione logistica e l'evasione degli ordini, l'assistenza clienti con resi e rimborsi, l'amministrazione fiscale e il controllo qualità dei prodotti in entrata, incluse le verifiche di autenticità.

Indirizzo postale del merchant:
Via della Tecnologia 24, 20124 Milano (MI), Italia

Canale di assistenza principale

Se non sai a quale reparto rivolgerti, scrivi all'indirizzo generico di assistenza: support@energiatech.shop. È il punto di ingresso per qualsiasi domanda su un ordine, un prodotto o il funzionamento del negozio.

Come gestiamo la tua richiesta

• Ricezione e registrazione della richiesta con assegnazione di un riferimento interno.
• Prima risposta con conferma di presa in carico o inoltro al reparto competente.
• Follow-up fino alla chiusura, con eventuale coordinamento con corriere o magazzino.

Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. Se il canale primario non risolve la questione, la richiesta può essere inoltrata al responsabile dell'assistenza coordinata della società, raggiungibile su richiesta del cliente.

Cosa indicare nel messaggio

• Numero d'ordine e indirizzo email utilizzato all'acquisto.
• Descrizione sintetica del problema o della richiesta.
• Eventuali foto o documenti di supporto.

Orari e richieste fuori orario

Il servizio di assistenza opera con fuso orario CET/CEST e rispetta il seguente calendario:

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00
• Sabato: 9:00 – 13:00
• Domenica e festivi nazionali: chiuso

Le richieste inviate fuori orario non si perdono: vengono accodate in ordine di arrivo ed elaborate a partire dalla successiva apertura. La data e l'ora di invio del messaggio fanno da riferimento per il calcolo dei tempi di prima risposta.

Reparti specializzati

Se la tua richiesta riguarda un ambito specifico, scrivere direttamente al reparto dedicato accelera i tempi. Ecco la guida completa ai cinque canali specialistici.

Assistenza pre-vendita

Email: pre-venta@energiatech.shop

Il team pre-vendita si occupa di consulenza sulla scelta tra i modelli presenti nel catalogo, verifica di compatibilità, potenza e idoneità d'uso prima dell'acquisto e informazioni su disponibilità e tempi di imballaggio. Tempo di prima risposta: entro 4 ore lavorative.

Cosa indicare: categoria o modello di interesse e, se noto, dispositivo o caso d'uso; caratteristiche ricercate (potenza, lunghezza del cavo, standard di ricarica); eventuali vincoli di tempo di consegna.

Come lavoriamo: analisi della richiesta con confronto tra i modelli idonei, risposta con raccomandazione motivata e riferimenti alle schede prodotto, follow-up su eventuali domande successive prima del completamento dell'ordine. Per richieste tecniche particolarmente complesse, la pratica viene inoltrata al responsabile del team di selezione prodotti.

Assistenza post-vendita e resi

Email: post-venta@energiatech.shop

Questo reparto gestisce i resi secondo la finestra commerciale prevista, fornisce le istruzioni per l'imballaggio di ritorno e la programmazione del ritiro, e monitora lo stato del rimborso fino al completamento. Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Cosa indicare: numero d'ordine e data di ricezione dell'articolo; motivo del reso e condizioni della confezione; preferenza tra rimborso e, se previsto, sostituzione.

Come lavoriamo: verifica dell'ammissibilità del reso rispetto alla finestra temporale e alle condizioni dell'articolo, invio delle istruzioni di ritorno con etichetta o conferma del ritiro programmato, verifica in magazzino all'arrivo e inoltro dell'ordine di rimborso o sostituzione. Per rimborsi oltre il ciclo standard o richieste di proroga, la pratica passa al coordinatore amministrativo.

Qualità e autenticità

Email: calidad@energiatech.shop

Il team qualità riceve le segnalazioni di difetto, non conformità o dubbio di autenticità, coordina le verifiche di lotto con i distributori di origine e applica i rimedi previsti: sostituzione o rimborso integrale. Tempo di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.

Cosa indicare: numero d'ordine e descrizione dettagliata del difetto o del dubbio; foto della confezione, delle etichette e dell'articolo; conservazione della confezione originale, che serve per la verifica.

Come lavoriamo: presa in carico con assegnazione di un riferimento di verifica, analisi del lotto di provenienza con eventuale richiesta al distributore, comunicazione dell'esito con sostituzione, rimborso o restituzione motivata e documentata. Per verifiche oltre il termine dichiarato o segnalazioni ricorrenti sullo stesso lotto, interviene il responsabile qualità della società.

Legale e privacy

Email: legal@energiatech.shop

Questo canale gestisce le richieste relative ai dati personali, i chiarimenti sull'informativa sul trattamento dei dati e sulle condizioni generali di vendita, e le comunicazioni formali e i reclami scritti. Tempo di prima risposta: entro 3 giorni lavorativi.

Cosa indicare: identificazione del richiedente (nome ed email dell'ordine); oggetto specifico della richiesta legale o privacy; eventuale riferimento a clausole o all'informativa.

Come lavoriamo: registrazione della richiesta con assegnazione a un riferimento dedicato, verifica dei dati trattati o delle clausole interessate, risposta motivata per iscritto con copia degli eventuali provvedimenti applicati. Le richieste che richiedono decisioni societarie o comunicazione all'autorità competente vengono inoltrate all'organo amministrativo della società.

Assistenza spedizioni

Email: logistica@energiatech.shop

Il team spedizioni si occupa della verifica dello stato di spedizione e dell'indagine sui tracciamenti non aggiornati, della gestione di danni da trasporto e di consegne errate o incomplete, con coordinamento diretto con i corrieri convenzionati. Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Cosa indicare: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato; descrizione del problema di consegna o del danno riscontrato; foto dell'imballo esterno in caso di danno al trasporto.

Come lavoriamo: verifica del tracciamento e contatto con il corriere assegnato, apertura pratica presso il corriere per smarrimento, danno o consegna errata, riscontro con rispedizione, rimpiazzo o rimborso secondo l'esito della pratica. Le pratiche corriere oltre il termine standard, o i danni ripetuti sul medesimo percorso, vengono inoltrate al responsabile logistico.

Domande frequenti sui contatti