Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026
Diritto di recesso e resi: i termini essenziali
Presso EnergiaTech, negozio indipendente multi-brand gestito da Armonia Digital Commerce S.R.L., i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questo termine si applica a tutti gli articoli presenti nel catalogo, indipendentemente dal marchio acquistato.
Requisiti di ammissibilità
Per essere ammesso, un reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla consegna.
- L'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con confezione e accessori originali.
- Il numero d'ordine deve essere indicato nella comunicazione di reso.
- Le condizioni dell'articolo descritte nella scheda prodotto (ad esempio, se nuovo o in condizione diversa) devono essere rispettate.
Come avviare una richiesta di reso
Per avviare un reso, contatta il reparto assistenza post-vendita all'indirizzo post-venta@energiatech.shop entro 30 giorni dalla consegna. Per elaborare rapidamente la richiesta, includi:
- Numero d'ordine e data di ricezione dell'articolo
- Motivo del reso e condizioni della confezione
- Preferenza tra rimborso e, se previsto, sostituzione
Il reparto post-vendita risponde entro 1 giorno lavorativo con la conferma di ammissibilità e le istruzioni di ritorno, compresa l'etichetta o la conferma del ritiro programmato.
Verifica dell'articolo ed elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il collo, l'articolo viene verificato in magazzino per controllarne le condizioni e la completezza. Al termine della verifica viene inoltrato l'ordine di rimborso o, se previsto e concordato, di sostituzione. Il reparto post-vendita monitora lo stato del rimborso fino al completamento e tiene informato il cliente.
Spese di spedizione e rimborsi
Il rimborso riguarda l'importo pagato per gli articoli restituiti. Ricorda che la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; l'eventuale incidenza delle spese di spedizione sul rimborso ti verrà comunicata chiaramente dal reparto post-vendita prima dell'invio dell'ordine di rimborso.
Difetti, non conformità e dubbi di autenticità
Le segnalazioni di difetto, non conformità o dubbio di autenticità sono gestite dal reparto di controllo qualità all'indirizzo calidad@energiatech.shop, con prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Nella segnalazione includi:
- Numero d'ordine e descrizione dettagliata del difetto o del dubbio
- Foto della confezione, delle etichette e dell'articolo
- Conservazione della confezione originale per la durata della verifica
Il processo di verifica prevede queste fasi:
- Presa in carico della segnalazione con assegnazione di un riferimento di verifica
- Analisi del lotto di provenienza, con confronto dei riferimenti seriale e di acquisto del lotto
- Eventuale richiesta di verifica al distributore di origine, entro un termine massimo dichiarato al cliente
- Comunicazione dell'esito con sostituzione, rimborso o restituzione motivata e documentata
Nessuna segnalazione resta senza risposta: qualunque sia l'esito, il cliente riceve una risposta motivata entro il termine dichiarato. In caso di sostituzione o rimborso, i costi di trasporto sono a carico dell'operatore.
Impegno di autenticità
Armonia Digital Commerce S.R.L., entità operatrice di EnergiaTech, garantisce che ogni prodotto venduto è originale, proveniente da canali di distribuzione autorizzati, mai contraffatto né ricondizionato senza indicazione esplicita nella scheda prodotto. Ogni lotto viene ordinato esclusivamente a distributori ufficiali e grossisti autorizzati, con documentazione di acquisto conservata per ciascun lotto e tracciabilità dalla bolla di consegna all'unità venduta. In caso di fondato dubbio di autenticità, l'articolo viene sostituito con unità nuova di pari modello o rimborsato integralmente, inclusa la spedizione di ritorno, senza attesa di giudizio esterno.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni del produttore. Per qualsiasi chiarimento sulla garanzia di un articolo specifico, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@energiatech.shop.
Canali di assistenza
L'assistenza clienti di EnergiaTech è disponibile via email. Il canale principale (support@energiatech.shop) risponde entro 1 giorno lavorativo, registra ogni richiesta con un riferimento interno e inoltra le richieste ai reparti specializzati. L'orario operativo è Lunedì-Venerdì 9:00-18:00 e Sabato 9:00-13:00 (CET/CEST); domenica e festivi nazionali chiusi. Le richieste inviate fuori orario vengono accodate in ordine di arrivo ed elaborate a partire dalla successiva apertura.
Riepilogo dei contatti dedicati
- Assistenza generale: support@energiatech.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo
- Resi e rimborsi (post-vendita): post-venta@energiatech.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo
- Difetti e autenticità (controllo qualità): calidad@energiatech.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi
Per le escalation, il responsabile dell'assistenza coordinata, il coordinatore amministrativo per i rimborsi oltre il ciclo standard o il responsabile qualità sono raggiungibili su richiesta del cliente quando la risposta del canale primario non risolve la questione.
Informazioni utili
EnergiaTech è un negozio indipendente specializzato in dispositivi di alimentazione e accessori tech di più marchi (Belkin, HP, Razer e Thule), gestito da Armonia Digital Commerce S.R.L., con sede amministrativa in Via della Tecnologia 24, 20124 Milano (MI), Italia. Accettiamo pagamenti con carta di credito e PayPal.